В нашому дилерському центрі відкрита вакансія фахівеця з гарантії з наступними обов’язками:
- Привітно зустрічає клієнта, уважно вислуховує скарги та побажання клієнта що до автомобіля, повністю розбирається з їх суттю;
- Оглядає автомобіль «Замовника» та вносить помітки зі стану автомобіля;
- Максимально докладно записує скарги та побажання клієнта, підкріпляючи відео та фото матеріали;
- Передає автомобіль для ремонту майстру цеху, отримує від нього всю необхідну інформацію відносно строків ремонту та інше (є „замовником" для майстра виробництва);
- Сумісно з тех. персоналом визначає наявність гарантійного випадку;
- Контролює замовлення запчастин необхідних для виконання ремонту;
- Контролює терміни проведення гарантійних ремонтів;
- Проводить узгодження стосовно складних ремонтів та запитів з гарантії;
- Приймає автомобіль від майстра сервісного цеху після гарантійного ремонту та контролює повноту виконаних робіт, згідно тех. документації та оформлення виконавцями супровідної документації ;
- Передає автомобіль власнику/представнику власника та роз'яснює йому всі питання, пов'язані з проведеним ремонтом;
- Контролює отримання відшкодування за виконані ремонти;
- Контролює склад-ізолятор запчастин замінених по гарантії, активно приймає участь в утилізації складу;
- Максимально точно слідує Гарантійній політиці;
- Відслідковує наявність Сервісних кампаній від виробника та надає інформацію співробітникам столу замовлень та колл-центру відносно їх статусу;
- Веде звітність за результатами місяця з наданням пакету документів до відділу бухгалтерії підприємства.
Надіслати резюме на посаду Фахівець з гарантії